استفاده از خدمات دکتر ویآیپی، اعم از وبسایت، اپلیکیشن موبایل یا سایر سرویسهای ما، مستلزم پذیرش و رعایت قوانین و شرایط زیر است. لطفاً قبل از استفاده از خدمات، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید. با استفاده از خدمات دکتر ویآیپی، شما این قوانین را پذیرفتهاید.
1 تعاریف
پلتفرم: منظور وبسایت، اپلیکیشن موبایل و سایر سرویسهای ارائهشده توسط دکتر ویآیپی است.
کاربر: هر فردی (بیمار، پزشک، یا مراجعهکننده) که از خدمات پلتفرم استفاده میکند.
پزشک: پزشک، متخصص یا ارائهدهنده خدمات پزشکی که اطلاعات آن در پلتفرم ثبت شده است.
بیمار: شخصی که به دنبال دریافت اطلاعات پزشکی، رزرو نوبت یا مشاوره پزشکی است.
2 ماهیت خدمات
- دکتر ویآیپی یک پلتفرم اطلاعرسانی و واسطه است که امکان جستجوی پزشک، رزرو نوبت آنلاین و مشاوره پزشکی را فراهم میکند.
- دکتر ویآیپی خود ارائهدهنده خدمات پزشکی یا درمانی نیست و تنها نقش واسطه و تسهیلگر را ایفا میکند.
- مسئولیت تشخیص، درمان و ارائه خدمات پزشکی بر عهده پزشکان و مراکز درمانی است.
- دکتر ویآیپی هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت، صحت یا نتایج خدمات پزشکی ارائهشده توسط پزشکان ندارد.
3 ثبتنام و حساب کاربری
- برای استفاده از برخی خدمات، لازم است حساب کاربری ایجاد کنید.
- اطلاعات ثبتشده باید صحیح، کامل و بهروز باشد.
- ورود به حساب کاربری با کد یکبارمصرفی انجام میشود که به شمارهی همراه شما پیامک میگردد. حفاظت از شمارهی همراه، سیمکارت و کد ارسالشده بر عهدهی شماست و این کد نباید در اختیار دیگری قرار گیرد.
- حساب کاربری قائم به شخص است. اگر امکان دسترسی به حساب خود را به دیگری بدهید، هر فعالیتی که از آن حساب انجام شود به نام شما ثبت و مسئولیت آن متوجه شماست.
- در صورت مفقودشدن یا سرقت گوشی یا سیمکارت، یا مشاهدهی هر استفادهی غیرمجاز از حساب، بیدرنگ به پشتیبانی اطلاع دهید. تا پیش از این اطلاعرسانی، مسئولیت فعالیتهای انجامشده از آن حساب بر عهدهی شماست.
- صحت اطلاعات هویتی واردشده بر عهدهی شماست و در صورت نادرستی، مسئولیت پیامدهای آن متوجه شما خواهد بود.
- میتوانید درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ثبت کنید، مشروط بر اینکه الزام قانونی برای نگهداری آن داده وجود نداشته باشد.
4 رزرو نوبت
- نوبتهای رزرو شده از طریق پلتفرم، تنها در صورت تأیید پزشک یا مطب معتبر است.
- شرایط لغو نوبت و بازگشت وجه در بخش «لغو نوبت و بازگشت وجه» توضیح داده شده است. امکان تغییر زمان نوبت وجود ندارد و برای زمان دیگر باید نوبت فعلی لغو و نوبت جدید رزرو شود.
- دکتر ویآیپی مسئولیتی در قبال لغو نوبت توسط پزشک یا عدم حضور بیمار ندارد.
- برخی نوبتها ممکن است نیاز به پرداخت هزینه داشته باشند که توسط مطب یا پزشک تعیین میشود.
5 لغو نوبت و بازگشت وجه
- امکان تغییر زمان نوبت وجود ندارد. اگر زمان دیگری برایتان مناسبتر است، باید نوبت فعلی را لغو کنید و از تقویم پزشک نوبت جدیدی رزرو کنید.
- لغو نوبت از پنل کاربری، بخش «نوبتهای من» انجام میشود. پیش از تأیید لغو، در صورتی که مبلغی کسر شود، مبلغ دقیق کسر و مبلغ بازگشتی به شما نمایش داده میشود.
- مبلغ بازگشتی بهصورت اعتبار در کیف پول شما در دکتر ویآیپی منظور میشود — چه پرداخت اولیه از کیف پول انجام شده باشد چه از درگاه بانکی. این اعتبار برای رزرو نوبت از همهی پزشکان عضو قابل استفاده است و امکان درخواست برداشت آن نیز وجود دارد.
- ویزیت حضوری (مطب، VIP و ویزیت در منزل) — بیش از ۲۴ ساعت مانده به نوبت: کل مبلغ پرداختی به اعتبار شما بازمیگردد.
- ویزیت حضوری — کمتر از ۲۴ ساعت مانده به نوبت: ۳۰٪ از مبلغ پرداختی بهعنوان جبران زمانِ رزروشده کسر و به پزشک پرداخت میشود و باقی آن به اعتبار شما بازمیگردد. اگر پرداخت شما تنها بابت حق رزرو (پیشپرداخت) بوده باشد، همان مبلغ بازگردانده نمیشود.
- مشاورهی تلفنی — تا ۱ ساعت پیش از زمان مشاوره قابل لغو است و کل مبلغ به اعتبار شما بازمیگردد. از یک ساعت مانده به زمان مشاوره، امکان لغو وجود ندارد و مبلغ پرداختی بازگردانده نمیشود.
- مشاورهی متنی — تا پیش از ارسال اولین پیام قابل لغو است و کل مبلغ به اعتبار شما بازمیگردد. با ارسال اولین پیام، مشاوره آغازشده تلقی میشود و گزینهی لغو غیرفعال میگردد.
- آفرها و خدمات ویژه — تا بیش از ۲۴ ساعت مانده به پایان اعتبار آفر: کل مبلغ به اعتبار شما بازمیگردد. در ۲۴ ساعت پایانی: ۲۰٪ از مبلغ پرداختی کسر و مابقی بازگردانده میشود.
- اگر نوبت یا مشاوره توسط پزشک، منشی یا پشتیبانی دکتر ویآیپی لغو شود، کل مبلغ پرداختی بدون هیچ کسری به اعتبار شما بازمیگردد.
- در صورت عدم حضور شما در زمان نوبت بدون لغو قبلی، مبلغ پرداختی بازگردانده نمیشود.
- هرگونه بازگشت وجه به حساب بانکی، تنها به حساب همان پرداختکننده انجام میشود و واریز به حساب دیگری امکانپذیر نیست.
6 مشاوره آنلاین پزشکی
- مشاوره آنلاین پزشکی نباید جایگزین ویزیت حضوری و معاینه فیزیکی شود.
- این سرویس برای مشاورههای اولیه، سوالات عمومی و پیگیریهای غیرفوری مناسب است.
- در موارد اورژانسی، باید به فوریتهای پزشکی یا بیمارستان مراجعه کنید.
- دکتر ویآیپی مسئولیتی در قبال تشخیص یا تجویز دادهشده توسط پزشک در مشاوره آنلاین ندارد.
- در مشاورهی تلفنی لازم است در بازهی زمانی رزروشده در دسترس باشید. تماس در دو نوبت با فاصلهی کوتاه برقرار میشود؛ در صورت پاسخندادن شما در هر دو نوبت، مشاوره انجامنشده تلقی شده و مبلغ پرداختی بازگردانده نمیشود.
- شمارهی شخصی شما و پزشک در تماسهای تلفنی برای طرف مقابل نمایش داده نمیشود؛ ارتباط از طریق سامانهی دکتر ویآیپی برقرار میگردد.
- اگر مشاوره به دلیلی از سمت پزشک انجام نشود، پس از پایان بازهی مشاوره پیامکی برای تأیید انجام آن دریافت میکنید. با اعلام «مشاوره کامل انجام نشد»، تسویه با پزشک متوقف و موضوع توسط پشتیبانی بررسی میشود. پزشک نیز تا ۲۴ ساعت پس از زمان نوبت امکان تماس مجدد دارد.
7 اطلاعات پزشکان
- اطلاعات پزشکان شامل تخصص، سوابق، آدرس و ساعات کاری از منابع عمومی یا مستقیماً از پزشکان دریافت میشود.
- دکتر ویآیپی تلاش میکند اطلاعات دقیق ارائه دهد، اما نمیتواند صحت 100% همه اطلاعات را تضمین کند.
- نظرات و امتیازات کاربران، نظر شخصی آنهاست و الزاماً نظر دکتر ویآیپی نیست.
- پزشکان میتوانند درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات نادرست خود را به ما ارسال کنند.
8 حریم خصوصی و محرمانگی
- دکتر ویآیپی متعهد به حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات کاربران است.
- اطلاعات شخصی و پزشکی شما مطابق با سیاست حریم خصوصی ما مدیریت میشود.
- اطلاعات پزشکی شما تنها با پزشکی که برای مشاوره یا نوبت انتخاب کردهاید، به اشتراک گذاشته میشود.
- ما از تکنولوژیهای امنیتی پیشرفته برای محافظت از اطلاعات استفاده میکنیم.
- سند سیاست حریم خصوصی بخش جداییناپذیر این قوانین است و در کنار آن لازمالاجراست.
- بر اساس الزامات قانونی مربوط به نگهداری ادلهی الکترونیکی، اطلاعات کاربران تا مدت مقرر در قانون پس از پایان استفاده از خدمات نگهداری میشود.
9 مسئولیتهای کاربر
- اطلاعات صحیح و کامل درباره وضعیت سلامتی خود ارائه دهید.
- از استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده یا ایجاد مزاحمت برای پزشکان یا سایر کاربران خودداری کنید.
- نظرات و بازخوردهای خود را بر اساس واقعیت و با رعایت احترام بنویسید.
- از انتشار محتوای نامناسب، توهینآمیز یا مغایر با قوانین خودداری کنید.
- حقوق مالکیت معنوی دکتر ویآیپی و سایر کاربران را رعایت کنید.
10 محتوای کاربران
- نظرات، امتیازات و محتوای ارسالی شما ممکن است در پلتفرم منتشر شود.
- شما مسئولیت کامل محتوای ارسالی خود را بر عهده دارید.
- دکتر ویآیپی حق دارد محتوای نامناسب، غیرقانونی یا مغایر با قوانین را حذف کند.
- با ارسال محتوا، مجوز استفاده، نمایش و توزیع آن را به دکتر ویآیپی میدهید.
11 مالکیت معنوی
- تمامی محتوا، طراحی، لوگو، نام تجاری و سایر عناصر پلتفرم متعلق به دکتر ویآیپی است.
- استفاده غیرمجاز، کپیبرداری یا توزیع محتوای پلتفرم بدون مجوز کتبی ممنوع است.
- نقض حقوق مالکیت معنوی موجب پیگرد قانونی خواهد شد.
12 پرداخت و هزینهها
- استفاده از بسیاری از خدمات دکتر ویآیپی رایگان است.
- برخی خدمات ویژه یا مشاوره آنلاین ممکن است هزینه داشته باشند.
- هزینههای ویزیت و درمان مستقیماً به پزشک یا مطب پرداخت میشود.
- در صورت استفاده از درگاه پرداخت، تراکنشها امن و رمزنگاریشده هستند.
13 محدودیت مسئولیت
- دکتر ویآیپی در حد توان تلاش میکند خدمات مطمئن و بدون وقفه ارائه دهد، اما نمیتواند عملکرد 100% را تضمین کند.
- دکتر ویآیپی مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده یا عدم استفاده از خدمات ندارد.
- دکتر ویآیپی مسئولیتی در قبال خطاها، اشتباهات یا قطعی خدمات ندارد.
- مسئولیت کامل تصمیمگیریهای پزشکی بر عهده شما و پزشک معالج است.
- کیفیت خدمات پزشکی، کلینیکی و پاراکلینیکی بر عهدهی ارائهدهندهی همان خدمت است و پاسخگویی در این زمینه با اوست. دکتر ویآیپی بستر ارتباط را فراهم میکند و در فرآیند درمان دخالتی ندارد.
- تعیین همهی تعرفهها و هزینهها — از حق رزرو گرفته تا هزینهی ویزیت حضوری و مشاورهی تلفنی و متنی — بر عهدهی پزشک یا مرکز درمانی است. پیش از رزرو، شرایط و مبلغ اعلامشده را بررسی کنید.
- برخی پزشکان میتوانند پروفایل خود را با نشان «ویژه» در نتایج جستوجو در جایگاه بالاتری نمایش دهند. این نشان صرفاً به معنای نمایش اولویتدار است و هیچ ارتباطی با مهارت، کیفیت خدمات یا تأیید آنها از سوی دکتر ویآیپی ندارد. انتخاب نهایی پزشک با خود شماست.
- محتوای منتشرشده در بخش پرسشوپاسخ و مطالب آموزشی سایت، تنها برای افزایش آگاهی عمومی است و جایگزین معاینه، تشخیص یا درمان توسط پزشک نیست. بهرهگیری از این مطالب نیازمند مشورت با متخصص است.
- رعایت قوانین و مقررات حوزهی سلامت و درمان بر عهدهی کاربران — بهویژه ارائهدهندگان خدمات — است.
- در صورت بروز شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور) مانند قطعی سراسری اینترنت یا برق، اختلال در زیرساختهای بالادستی، بلایای طبیعی یا سایر حوادث پیشبینینشده، دکتر ویآیپی در قبال تأخیر یا وقفه در ارائهی خدمات مسئولیتی ندارد.
- در صورت تخلف از این قوانین، دکتر ویآیپی میتواند حساب کاربری را بهطور موقت یا دائم محدود کند؛ این اقدام مانع پیگیری حقوقی موضوع نخواهد بود.
- در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش میکنند موضوع را از راه گفتوگو حل کنند و در صورت عدم توافق، هر یک میتواند به مراجع قضایی صالح مراجعه نماید.
14 تغییرات در خدمات
- دکتر ویآیپی حق دارد خدمات، ویژگیها یا قیمتها را در هر زمان تغییر دهد.
- ممکن است برخی خدمات موقتاً یا دائماً متوقف شوند.
- تلاش میکنیم تغییرات مهم را از طریق اعلان یا ایمیل اطلاعرسانی کنیم.
15 خاتمه حساب کاربری
- شما میتوانید در هر زمان حساب کاربری خود را حذف کنید.
- دکتر ویآیپی حق دارد در صورت نقض قوانین، حساب کاربری شما را مسدود یا حذف کند.
- پس از حذف حساب، برخی اطلاعات ممکن است به دلایل قانونی یا امنیتی نگهداری شوند.
16 قوانین و مقررات
- استفاده از دکتر ویآیپی باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
- در صورت بروز اختلاف، قوانین ایران حاکم خواهد بود.
- مراجع قضایی صالح در ایران برای حل اختلافات صلاحیت دارند.
17 تغییرات در قوانین
- دکتر ویآیپی حق دارد این قوانین و شرایط را در هر زمان تغییر دهد.
- تغییرات مهم از طریق پلتفرم یا ایمیل اطلاعرسانی میشود.
- استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش آنهاست.
- توصیه میکنیم به طور منظم این صفحه را مرور کنید.
18 ارتباط با ما
در صورت هرگونه سوال، ابهام یا شکایت درباره قوانین و شرایط، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
19 سایر موارد
- در صورتی که بخشی از این قوانین غیرقابل اجرا باشد، سایر بخشها معتبر خواهند ماند.
- عدم اجرای یک حق توسط دکتر ویآیپی به معنی چشمپوشی از آن حق نیست.
- دکتر ویآیپی میتواند این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کند. تغییرات از راههای مناسب به اطلاع کاربران میرسد و ادامهی استفاده از خدمات پس از اطلاعرسانی، به معنای پذیرش آنهاست.
- اطلاعرسانیها و اخطارهای مربوط به حساب کاربری، تنها از طریق شماره تماس یا ایمیلی که هنگام ثبتنام اعلام کردهاید ارسال میشود؛ بنابراین بهروز نگهداشتن این اطلاعات بر عهدهی شماست.
- با ثبت شمارهی همراه خود، دریافت پیامکهای مربوط به نوبتها، یادآوریها و اطلاعرسانی خدمات را میپذیرید. در صورت تمایل میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست قطع پیامکهای تبلیغاتی را ثبت کنید. پیامکهای ما تنها از سرشمارههای رسمی دکتر ویآیپی ارسال میشود.
- هرگونه استخراج خودکار اطلاعات سایت و اپلیکیشن (کرال، ربات، اسکریپت)، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در سرویسها یا استفاده از بدافزار ممنوع است. در صورت مشاهده، دسترسی مسدود شده و حق پیگیری قانونی برای دکتر ویآیپی محفوظ است.
- هر اقدامی با قصد سوءاستفاده از فرآیندهای پلتفرم — از جمله لغو درخواست پس از دریافت خدمت — نقض این قوانین محسوب میشود و دکتر ویآیپی میتواند حساب کاربری را محدود کند و موضوع را از مراجع ذیصلاح پیگیری نماید.
- در صورت بروز خطا در واریز یا برداشت اعتبار کیف پول، دکتر ویآیپی مجاز است نسبت به اصلاح آن اقدام کند و در اینباره به شما اطلاعرسانی میشود.
- کدهای تخفیف و اعتبارهای هدیه ممکن است در بازههای زمانی مشخص و با شرایط تعیینشده ارائه شوند؛ نحوه و مدت استفاده از آنها بر اساس شرایط اعلامشدهی همان کد است.